Über die Unfähigkeit der Telekom im Bereich des Kundensupport habe ich schon mehrfach berichtet.
Im Sommer 2008 habe ich eine Sicherheitslücke im Speedport W701V den Techniker gemeldet, ohne nähere Einzelheiten zur Lücke zu veröffentlichen – kein Feedback, kein Danke – ganze 5 Monate später wurde die Lücke mit einem Update gefixt.
Als ich zum Jahreswechsel 2008 – 2009 umgezogen bin, wurde mir gesagt, dass VDSL 50 (50 Mbit Leitung) bei mir nicht verfügbar sei – aber 16.000+ gehen.
Natürlich sagte ich dieser Leitung sofort zu und natürlich passierte … nichts.
Insgesamt 5 mal wurde ich umgestellt, von 25.000 auf 6.000, dann wieder auf 25.000 … dann auf 16.000 und nun hänge ich seit Februar an einer 6k Leitung.
Die Umstellungen wurden ohne Auftrag durchgeführt und natürlich muss ich als Kunde das alles zahlen, obwohl ich den Mist nicht verbockt habe.
Da ich bereits im Jahre 2008 1 kompletten Monat ohne Leitung war, dachte ich mir “zahl den Scheiß und schau dass die irgend wann das machen was Du willst”.
Auch die zugeschickte T-Home Box, welche ich wieder zurück schickte, ist spurlos verschwunden und wurde mir natürlich in Rechung gestellt.
2 Nachforschungsanträge laufen mittlerweile seit Juni, ohne eine Antwort – und ohne die Kosten erstattet zu bekommen (für alles liegen Belege vor).
Seit Februar versuche ich den Telefonbucheintrag löschen zu lassen – ohne Erfolg.
5 Mal habe ich eine Löschung telefonisch und schriftlich gefordert – alles wurde konsequent ignoriert.
Neulich war ein Freiberuflicher T-Com Mitarbeiter bei uns im Laden und hat versucht unseren gut laufenden Freenetanschluss in einen T-Home Paket umzuwandeln.
Ich sagte ihm, dass er das vergessen kann und erzählte ihm meine Erlebnisse mit dem Sauhaufen.
Als er meinte er würde sich persönlich um mein Anliegen kümmern und dafür sorgen dass meine 16k geschaltet werden und auch, dass der Telefonbucheintrag endlich gelöscht wird, stieg Hoffnung in mir auf.
… und tatsächlich, wenige Tage später telefoniere ich mit einer netten T-Home Mitarbeiterin, die meint “in Kürze” würde mein Anliegen bearbeitet werden.
Kurz darauf der erste Brief:
Gut, eine Rufnummer Unterdrückung hatte ich nicht geordert, aber ich dachte mir lieber mal nicht anrufen, sonst überfordert man die Schnarchzapfen noch.
Wenige Tage später war ein Hoffnungsschimmer in Sicht:
Datum: 06.11. Auftrag vom 07.11 – Hallo?
Na also dachte ich, scheint so als ob ein nicht komplett unfähiger Mitarbeiter sich meinem Problem angenommen hat.
Ich hoffte, demnächst auch meine 16k Leitung zu bekommen.
Dann aber …:
Ich sagte mehrmals (auch beim Telefonat – ich wünsche keinen Eintrag).
Ganz ehrlich Leute, ich bin der festen Überzeugung, dass man nur mit einem nachweislichen Gendefekt einen Job bei der T-Com bekommt, anders kann ich mir das nicht erklären.
Tjo hoo, die spielen ein sadistisches Spiel wo die darauf wetten wie lange ein opfer dieses “mobbing” aushält ohne sich die kugel zu geben
viel glück xD
Hoo das hört sich ja nach richtig viel Spass an =)
Da du ja nun im Telefonbuch stehst werde ich am WE mal die Auskunft anrufen und noch “HooHead” verlangen.
Mal schauen was bei rumkommt…
der hammer aber wussten wir das nicht alle? wie die arbeiten kann ich auch viel von erzählen xd
Irgendwie kommt mir das alles so bekannt vor, hatte vor knapp 2 jahren ein ähnliches Problem mit Arcor gehabt. 3 Jahre lang lief die 6k Leitung ohne probleme um dann ganz plötzlich nicht mehr das zu tun was sie soll. Am ende sah das ganze etwa so aus: 6k -> 2k -> 6k -> 2k -> modemspeed -> Vertrag gekündigt.
Aus einem mir unerklärlichen Grund sollte ich aber weiterhin den Tarif der 6k Leitung zahlen obwohl nur noch 5kb/s hier durchkamen.
Wie ich hoffe das Unity-Media endlich hier ausbaut…
Genau solches Verhalten ließ mich einfach zu freenet wechseln. Was fürne Frittenbude. Aber normal das die dich auf stumpf lieber noch mal aufnehmen, ich sag nur: Statistik. Jeder der von der Gabel springen möchte, wird erst einmal wieder fein ins Süppchen eingerührt ;D
Bei uns in der Firma wird man durch eine Massenmail von jeder noch unwichtigen Kleinigkeit informiert (Es gibt neuen Lieferanten für Nierenschalen. Bitte bestellen sie ab jetzt nur noch bei diesem Lieferanten). Ich würde dir, Hoohead, also das selbe empfehlen. Da die Telecom sicher tausende Mitarbeiter hat und natürlich nicht jeder über das bescheid wissen kann was du wann beauftrag hast, würde ich einfach ALLEN Mitarbeitern der Telecom eine Mail schicken, das sie deine Nummer bitte schnellst möglich löschen sollen. Zumindest EINER wird es dann ja sicher auch machen
Du verstehst den Brief zum Telefonbucheintrag falsch. Alle Einträge sind leer. Da steht ja nix hinter Rufnummer, Name usw., ergo wird auch nix eingetragen.
Bzw. du stimmst einem Eintrag mit den leeren Datenfeldern zu, was in einem Nichteintrag endet.
Irgendwie sehr behördlich das so zu machen, anstatt einfach zu schreiben, dass deine Daten nicht eingetragen werden.
Wahrscheinlich hat ein gewitzter Anwalt die Telekomer per Abmahnung dazu gezwungen, das so verschwurbelt mitzuteilen.
Bei T-Com ist das T-Buch Flag per default true. Dann muss man ein No-T-Buch Flag true setzen, damit das T-Buch Flag false wird. Woanders gibts nur ein T-Buch Flag, dass per default false ist. Die T-Com verwendet halt eine Art Invers-Logik, oder doppelte Buchführung in der Datenlogistik, oder haben einfach das mit dem Double-Opt-In falsch verstanden.:D
However .. ich bin froh, dass ich hier Netcologne habe. Mobil jetzt Fonic. Da muss man extra zustimmen, dass man ins T-Buch will .. nicht extra ablehnen.
hoohead: Die Einträge waren nicht leer, sondern wurden von mir zensiert – da standen natürlich schon meine Daten drin.
An deiner Stelle Hoo würde ich mal über Rechtliche Konsequenzen nachdenken, schließlich war das ganze sicher ein teurer Spaß das ständige hin und her also ich hätte sofort gekündigt. Aber wo ist es besser? Bei der Konkurrenz sieht es ja leider nicht besser aus
http://hoohead.hoohost.org/2009/11/t-com-der-schwachmaten-verein/ T-Com der Schwachmaten Verein
Naja, wir zahlen unseren Betrag monatlich ab, obwohl wir nur (Immer) 80% Internet haben. Kommt auch schonmal vor das wir nur 50% von unseren knapp 30 tagen (=100%) haben.
Leider haben wir keinen anderen anbieter in meinem schönen Gehtto Kuh dorf…
So long,
KK.
Wenn ihr mal zeit habt: http://holgerschmeling.blogspot.com/2009/07/wie-ich-ein-iphone-besitzen-wollte-und.html – etwas lang, aber sehr lesenswert!
Also inzwischen hatte ich selber und bei Bekannten/Kunden bestimmt 20x mit der Telekom zu tun, und da ist das trauriger Alltag. Ich würde nichtmal mehr Telekom-Kunde bleiben wenn sie nur noch die Hälfte der Konkurrenz kosten würden, denn bei deren “Verhalten” kann man sich IMMER WIEDER nur an den Kopf fassen..
Tja ich weiss schon warum ich erst kürzlich zu KabelBW
gewechselt bin…
Den da kriegst die versprochene Bandbreite
*dieser Beitrag enthält kleinste Spuren einer empfehlung*
Gruss
Tja Hoo
mach dir nix draus, durch den K(r)ampf mit der Telecom müssen wir alle mal durch, die einen früher ( so wie ich) die anderen später (so wie du) und manche eben immerwieder (wie wir beide)
Ist heute im Modernen Leben standart sich mit diesen Schnarchzapfen rummzuschlagen…
der Text, aus dem blog, welchen der Bitchiller gepostet hat, ist einfach heavy. halt die nackte, nackte realität. lesen und verstehen.ich sehe uns alles schon im hohen alter um ein lagerfeuer sitzen und lachend erzählen wir uns die ganzen krassen stories..lmfao…
bin jetzt auch bei kabelbw, vorerst habe ich angst gehabt, das nicht alles so klappt, aber hab jetzt meine 20mbit leitung und alles perfekt
obwohl ich mit telekom noch nie probleme hatte, aber die schalten bei uns hier nur max dsl 2000
Ja ja die spakos von der Telekom. Ich kann dir aus meiner Erfahrung sagen, das die im Kundencenter keine Ahnung haben. Hatte mal ne Asynchrone Leitung, ruf ich da an und schildere das. Also erstmal ist der Kunde der Doofe, denn der ist erstmal schuld. Ich hab 3 DSL Modems getestet und die sagten mir alle PPOP Fehler. Danach sollte ich mal das DSL Modem ausmachen. worauf ich dem Mann sagte das dann die Verbindung abricht, da alles über das Modem geht. Es meinte nur ” das kann nicht sein, da passiert nichts”. Ganz ehrlich die haben keinen Plan vom der Materie, die arbeiten da nur ihren Fragenkatalog ab, und erst wenn der keine Lösung bietet wird mal einer von den Technikern informiert.